幼儿园是孩子的小社会，在这里发生矛盾与冲突在所难免。当孩子与同伴发生争执甚至攻击时，很多时候大人难以及时赶到制止，可是面对孩子之间已经产生的矛盾，也不能完全置之不理。

如何处理好孩子之间的“相处问题”，是每个老师和父母都需要真实面对的问题。那么，老师应该怎么办，家长又应该如何做，才是对孩子最好的选择呢？

幼儿园老师的“四步”处理法则

1

观察

当幼儿园的孩子之间发生矛盾时，老师不要急于介入和干预。首先要做的是：不动声色的观察幼儿行为。

一方面，关注冲突矛盾发生的原因，了解冲突过程。另一方面，也给幼儿一个自己解决矛盾的机会，做到既关注又不干预的程度。

2

倾听

当幼儿无法自主解决矛盾时，教师应当适时介入，充当起一位“倾听者”的角色。倾听矛盾双方对于该事的想法，也要倾听旁观者对于事件的说法。

一方面，在倾听过程中，有助于矛盾双方幼儿宣泄不良情绪，避免事态进一步恶化。另一方面，也有助于全面了解冲突起因，以及孩子自主解决失败的原因。

3

引导

通过前两步的行为，老师应该对事态已经有了大概的掌握，这时，老师需要充当一个引导者。帮助孩子正确对待冲突，引导幼儿思考并解决矛盾，掌握此类矛盾的处理策略，下次发生类似情况，应该知道如何自己解决。

【引导方法】

★方法一：角色互换

首先让孩子说出各自的理由，然后再让他们角色互换想一想，如果你是对方，你觉得这样做对吗？从中引导幼儿理解对方，懂得与同伴交往不能只顾及自己的利益和需要，也要体察别人的态度和情感。

★方法二：比较法

让幼儿把自己的行为同某一行为准则或其他小朋友的表现进行比较，让幼儿自己判断自己的言行是对还是错，找出解决的方法。

★方法三：规则决定法

一些简单的，是非难辨的冲突，如两名幼儿同时看上一张小椅子，引发椅子大战。这时，可以引导幼儿用一些他们集体认同的规则来解决，如剪刀石头布、轮流、主动放弃利益补偿等等，小年龄的幼儿，无法准确表达自己的想法，这样的方法往往更能让他们信服。

4

演练

老师可以在平时设计一些冲突场景，引导幼儿讨论、模拟扮演。面对该种情况应该如何做？在这样的演练游戏中，孩子既掌握了扮演游戏的乐趣，又掌握了矛盾冲突的处理方法。

家长的“四步”处理法则

1

缓解孩子的心理压力

当孩子与同伴发生矛盾时，受到委屈的孩子，会急需父母的安慰与帮助。家长不要用责备的语言训斥孩子，会加重孩子的心理负担，父母应该给予孩子一个释放压力的机会。

一个拥抱、一个亲吻都可以，让孩子感受到，父母就在身边，一方面，避免导致情绪失控事态升级，另一方面，感受到安全释放心理压力。

2

不要教孩子“以牙还牙”

“他再打你，你就狠狠地揍他。”

很多家长面对孩子的矛盾冲突，担心孩子受到欺负，会这样教唆孩子，或者直接介入孩子之间的纠纷，替孩子“出气”。这种做法存在很大的弊端！

“以牙还牙”不是解决问题的根本方法，会给孩子一种用暴力解决问题的错觉，还会给孩子造成一种心理压力，不利于今后的成长。

3

帮孩子分析发生矛盾的原因

家长安抚下来孩子的情绪后，可以和孩子好好了解一下事件经过。然后帮他分析其中的原因，反问自身有没有不对的地方，对方是无意还是故意伤害自己，搞清真相后再采取相应措施。

幼儿园的孩子社交技巧不足，家长可以教给孩子这些所缺失的，帮助宝宝认清自己应该注意的地方，并在今后与伙伴的相处过程中加以改正。

4

教会孩子提前规避

家长在平时应多鼓励孩子与其他伙伴交往，帮助孩子增进自身人际关系，避免过多干涉孩子的人际关系。

另外，在家时，可以与孩子做一些身体躲避互动类小游戏，训练宝宝敏捷的身手，学会在冲突不可避免时的最大自我保护。

在孩子成长的过程中，会遇到各种各样的人、各种各样的事。平日里的矛盾冲突不可避免，教会孩子正确的处理方式，是我们的责任与义务。孩子的成长，需要家长、老师、幼儿园的共同守护。家园共育，是最有效的教育手段。

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